Ah, esos principios del marketing…
Cuando se trata de marketing, a veces parece que todo ya ha sido inventado. Banners, descuentos, palabras bonitas… ¿qué más se puede añadir?
Pero aquí está la paradoja: cuanto más inusual es el enfoque, mayores son las posibilidades de que funcione. A la gente le encanta sorprenderse, reírse o incluso debatir sobre algo inesperado.
En este artículo, te contaré sobre estrategias y principios de marketing extraños que, a primera vista, pueden parecer absurdos, pero que realmente aumentan las ventas.
Principio de marketing Nº1: El factor sorpresa
¿Te gustan las sorpresas? A tus clientes seguro que sí. El efecto sorpresa genera emociones y, por lo tanto, se queda en la memoria. Pero lo más importante no es solo sorprender, sino lograr que el cliente quiera compartir la experiencia con otros.
Un pequeño negocio de accesorios para el hogar decidió enviar regalos aleatorios a sus clientes. Pedías un perchero, y junto con él te llegaba una vela aromática con una nota: «Pensamos que esto te sería útil». ¿El resultado? Clientes encantados, el doble de reseñas en la web y un aumento del 40% en ventas.
Otro caso: una marca de ropa envió un email a sus clientes con el mensaje: «Hoy es el día de los descuentos sorpresa. Solo agrega un producto al carrito y descubre tu precio mágico». Nadie sabía cuánto costaría hasta que lo probaba. Los clientes se emocionaron como niños… y las ventas se dispararon.
Por cierto, los psicólogos aseguran que las sorpresas inesperadas liberan dopamina, la hormona de la felicidad. Y un cliente feliz, es un cliente fiel.
Principio de marketing Nº2: El efecto de la contradicción
¿Por qué seguir los estándares cuando puedes hacer todo lo contrario? A veces, la mejor forma de captar la atención es decir algo que la gente no espera escuchar. En marketing, esto se conoce como el «efecto de la contradicción».
Una empresa de jugos decidió poner en su empaque: «No es el jugo más dulce del mundo. Pero es natural». A primera vista, ¿quién querría algo que no es «lo mejor»? Pero la honestidad conquistó a los consumidores, las ventas aumentaron y la marca ganó reputación de auténtica.
Otro ejemplo: un café decidió anunciar sin rodeos: «Sí, aquí la espera es larga. Porque cocinamos como si fuera para nosotros mismos». En lugar de quejarse, los clientes se sintieron parte de algo especial y empezaron a presumir que comían en un lugar «lento, pero auténtico».
Este enfoque funciona porque rompe los patrones mentales. Cuando escuchamos algo inesperado, nuestro cerebro reacciona: «¡Es diferente! Tengo que prestarle atención». Y ahí es donde el marketing gana.
Principio de marketing Nº3: Menos es más
Cuantas menos palabras, más impacto. A veces, la brevedad y el minimalismo son mucho más efectivos que largas descripciones. Esto funciona especialmente bien cuando quieres provocar una emoción o dejar espacio para la imaginación del cliente.
Un ejemplo claro es el de una marca de joyería que lanzó un anuncio con una sola frase: «Di que sí». Sin logotipo, sin fotos. Solo un anillo. Simple y brillante.
Otro caso es el de un fabricante de tecnología que utilizó un mensaje minimalista en su publicidad: «Más rápido. Más silencioso. Más confiable.» Solo tres palabras, pero en la mente del consumidor la imagen del producto ya está formada.
Por cierto, el minimalismo no es solo una moda. Los psicólogos explican que el cerebro procesa mejor los mensajes cortos porque no saturan la atención. Y en un mundo lleno de ruido, lo simple destaca.
Principio de marketing Nº4: Absurdo en estado puro
Cuando ves algo absurdo, seguro que lo recuerdas. Lo inesperado capta la atención porque rompe con la forma en que normalmente percibimos el mundo.
Un ejemplo claro es el de una marca de muebles que lanzó un anuncio con el mensaje: «Arma esta mesa si eres un genio». La gente se rió, debatió y trató de demostrar que eran genios. Resultado: las mesas se agotaron en una semana.
Otro caso es el de una empresa de comida a domicilio que publicó un anuncio con la frase: «Nuestra comida es tan deliciosa que ni tu gato podrá resistirse». En la imagen, un gato intentaba robar una pizza. Parecía ridículo, pero funcionó. La gente compartió la publicidad, se rió y la marca obtuvo publicidad gratuita.
Dato curioso: los estudios muestran que las imágenes absurdas hacen que el cerebro trabaje más para encontrarles sentido. Y si el cerebro se esfuerza, tu producto se graba mejor en la memoria.
Principio de marketing Nº5: Provocación social
¿Quieres que hablen de tu marca? Entonces toca un tema provocador, pero hazlo con cuidado. La clave aquí es desafiar normas sin cruzar límites peligrosos.
Por ejemplo, una empresa de cosmética ecológica escribió en el envase de su champú: «Estamos en contra del plástico, pero todavía lo usamos. Estamos trabajando en ello.» Al principio, los clientes se indignaron, pero luego empezaron a apoyar la marca por su honestidad.
Otro caso es el de un fabricante de ropa que lanzó una campaña con el mensaje: «Odiamos la palabra ‘moda’. Solo hacemos lo que nos gusta.» Esto generó una gran polémica, pero atrajo la atención de quienes estaban cansados de seguir tendencias pasajeras.
¿Por qué funciona?
Psicológicamente, las personas tienden a apoyar a quienes desafían el sistema. Esto crea una sensación de comunidad y pertenencia, haciendo que los clientes se sientan parte de un movimiento más grande.
Principio de marketing Nº6: Jugar con cada acción
El humor es un lenguaje universal que todos entienden. Rompe barreras y hace que una marca se sienta más cercana.
Un café colocó un cartel en la entrada que decía: «¿De mal humor? Entrada estrictamente prohibida. Mejor pide nuestro capuchino.» Parecía solo una broma, pero los clientes empezaron a tomarse selfies con el cartel y a compartirlo en sus redes. ¡Publicidad gratis!
Otro caso es el de un fabricante de calzado que lanzó una campaña con el mensaje: «Estas botas durarán más que tu primera cita.» La gente sonrió y recordó la marca, porque la frase era divertida y pegadiza.
¿Por qué funciona?
El humor no solo genera emociones positivas, también ayuda a que te recuerden. Nuestro cerebro graba mejor la información que nos hace reír, porque la risa es uno de los gatillos emocionales más potentes.
Principio de marketing Nº7: Confianza a través de la honestidad
La honestidad puede ser una herramienta increíblemente poderosa, especialmente cuando no tienes miedo de admitir tus debilidades.
Una aerolínea publicó un mensaje que decía: «Sabemos que a veces llegamos tarde. Pero siempre te llevamos a casa.» Un pequeño gesto, pero que generó simpatía. Los clientes empezaron a comentar que valoraban esa sinceridad.
Otro caso es el de una panadería que en sus etiquetas de precio escribía: «Sí, somos caros. Porque usamos los mejores ingredientes.» En lugar de justificar el precio, mostraron confianza en su calidad, lo que hizo que los clientes lo aceptaran sin problema.
¿Por qué funciona?
Los psicólogos aseguran que la sinceridad derriba barreras de desconfianza. Y cuando un cliente confía en ti, siempre vuelve.
Principio de marketing Nº8: Personalización a través de lo inesperado
A la gente le encanta sentirse especial. Y si a eso le sumas un toque de sorpresa, el éxito está asegurado.
Una empresa comenzó a enviar postales escritas a mano a sus clientes, con pequeños dibujos y mensajes divertidos. Nadie esperaba ese detalle, y los clientes quedaron fascinados.
Otro ejemplo es el de una marca de ropa que, después de cada compra, permitía a los clientes elegir un pequeño regalo sorpresa: un dulce o un libro. Este gesto demostró que la empresa realmente se preocupaba por sus clientes.
La personalización hace que la gente se sienta valorada. Y la sensación de importancia es uno de los factores clave para generar lealtad.
Principio de marketing Nº9: Usar el miedo como motivador
El miedo es un poderoso motivador. La clave está en utilizarlo con sutileza y sin exageraciones.
Un e-commerce lanzó un anuncio con el mensaje: «Solo quedan 3 unidades. Si no compras ahora, mañana ya no estarán.» La gente odia perder oportunidades, así que se apresuraron a comprar.
Otro caso es el de una empresa de cerraduras que usó el eslogan: «Cuando duermes, nuestras cerraduras trabajan.» Un mensaje simple pero efectivo. Hizo que los clientes pensaran en su seguridad y eligieran este producto.
¿Por qué funciona?
El miedo a perder algo (FOMO – Fear of Missing Out) es uno de los disparadores emocionales más fuertes. Las personas temen perder algo importante, incluso si en realidad no lo necesitan.
Cómo crear un marketing inusual por tu cuenta – 10 ideas
A veces parece que la creatividad es un don mágico reservado para unos pocos. Pero la verdad es que cualquiera puede idear una estrategia de marketing original, siempre que siga el proceso adecuado.
Lo más importante no es solo vender, sino despertar emociones, captar el interés y dejar huella en la memoria de tu audiencia.
Aquí tienes algunas ideas para lograrlo.
1. Piense en su cliente a un nivel profundo
Para idear algo fuera de lo común, debe conocer qué preocupa, alegra o molesta a su audiencia. No solo su edad e ingresos, sino sus hábitos, sueños y miedos.
Hágase preguntas: «¿Qué los sorprendería?», «¿Qué problema enfrentan todos los días?» Por ejemplo, si vende almohadas ortopédicas, piense: «¿Y si mostramos cómo eliminan las quejas matutinas por un mal descanso?»
Idea: organice un reto llamado «Mañanas sin quejas» con videos cortos de personas felices que han dormido bien. Que los compartan en sus redes sociales.
2. Juegue con las emociones
Las personas compran cuando sienten algo. Alegría, sorpresa, miedo: todas estas emociones pueden convertirse en una estrategia de marketing.
Piense en qué emoción quiere provocar en su audiencia:
- ¿Risa? Use el humor.
- ¿Nostalgia? Resalte los recuerdos.
- ¿Miedo a perder una oportunidad? Cree una oferta por tiempo limitado.
Ejemplo: una cafetería lanzó una promoción con un cartel que decía: «Café para quienes están cansados de los lunes». Cada lunes, regalaban un pequeño don con el café. Simple, pero emocionalmente efectivo.
3. Busque inspiración fuera de su sector
Si es cosmetólogo, eso no significa que solo pueda inspirarse en la industria de la belleza. Observe cómo funcionan otros sectores: moda, tecnología, incluso la literatura.
Ejemplo: una empresa de entrega de comida se inspiró en los juegos de mesa y creó tarjetas coleccionables de su marca que se incluían con cada pedido. Los clientes empezaron a coleccionarlas y a realizar más pedidos.
Consejo: busque paralelismos no evidentes. Por ejemplo, ¿cómo podría aplicarse el modelo de suscripción de la industria tecnológica a su negocio?
4. Utilice el efecto sorpresa
Cuando hace algo que nadie espera, se vuelve memorable. Aquí, el contraste es clave: las personas están acostumbradas a una cosa, y usted les ofrece lo opuesto.
Idea: si vende ropa, envíe a sus clientes un regalo inesperado con su pedido, como una tarjeta con instrucciones divertidas: «Cómo usar nuestra camiseta y parecer una estrella de rock».
Factor psicológico: las sorpresas activan la memoria. Las personas recuerdan mejor los eventos que rompen con la rutina.
5. Muestre honestidad y autocrítica
No tenga miedo de reconocer sus imperfecciones o reírse de sí mismo. Esto hace que su marca parezca más humana y genere simpatía.
Una panadería escribió en sus etiquetas de precio: «Sabemos que nuestros croissants no son para quienes están a dieta.» Esta sinceridad hizo sonreír a los clientes y aumentó las ventas.
Otro ejemplo es una tienda de tecnología que lanzó un anuncio diciendo: «Si no necesita funciones extra, este es su teléfono ideal. Solo llama y nada más.»
Las personas valoran la autenticidad, porque destaca en medio de tantas promesas idealizadas.
6. Encuentre formas de involucrar a los clientes
Haga que el cliente no solo compre, sino que participe activamente. Esto crea una conexión emocional con su marca.
Ejemplo: una tienda de regalos permitió a sus clientes crear frases personalizadas para tarjetas de felicitación. Las mejores fueron impresas y vendidas en la tienda. Resultado: los clientes compartieron su experiencia en redes sociales y la tienda obtuvo publicidad gratuita.
Dato: las personas valoran más aquello en lo que han participado. Esto se conoce como el «efecto IKEA».
7. No tenga miedo de ser extraño
A veces, las mejores ideas parecen absurdas al principio, pero precisamente por eso resultan tan atractivas.
¿Qué tal enviar a los clientes una nota con su pedido que diga: «Gracias por hacernos el día. ¡Esperamos que el tuyo haya sido igual de genial!»?
O lanzar una promoción con reglas divertidas, como: «Descuento solo para quienes cuenten el mejor chiste en la caja».
Sí, puede parecer arriesgado. Pero el riesgo es parte de la creatividad.
8. Pruebe sus ideas con una pequeña audiencia
No es necesario lanzar un gran proyecto de inmediato. Primero, pruébelo con un grupo reducido de clientes.
Ejemplo: una marca de joyería experimentó con mensajes personalizados en el empaque. Inicialmente, enviaron estas cajas a solo 10 clientes. Las reacciones fueron tan positivas que la estrategia se convirtió en una práctica estándar.
Consejo: después de la prueba, pregunte a los clientes: ¿Qué les gustó? ¿Qué mejorarían? Esto le ayudará a perfeccionar la idea antes de escalarla.
9. Aprenda de la naturaleza
La naturaleza es una maestra de la creatividad. Observe cómo resuelve problemas y adapte esos principios al marketing.
Ejemplo: el diente de león dispersa sus semillas al viento para maximizar sus posibilidades de crecimiento. ¿Cómo se traduce esto en negocios?
Idea: si vende café, ¿por qué no regalar a los clientes un pequeño paquete de granos con instrucciones para cultivar su propia planta de café? Es un detalle inesperado que genera una conexión emocional con el producto.
10. Anote sus ideas y déjelas madurar
La creatividad necesita espacio. ¿Tiene un cuaderno o una app de notas en su teléfono? Escriba todo lo que se le ocurra, incluso si parece absurdo. Muchas veces, las ideas más extrañas terminan siendo las más exitosas.
Ejemplo: un diseñador de muebles tuvo la idea de crear una silla con la forma de una hoja de árbol. Al principio, parecía algo raro, pero terminó siendo un éxito porque la gente buscaba piezas únicas para sus hogares.
Conclusión
El marketing no es solo una ciencia, también es un arte. Y muchas veces, son precisamente las ideas más extrañas y sorprendentes las que generan el mayor éxito. Lo más importante es no tener miedo de experimentar y recordar que detrás de cada estrategia inusual hay una emoción. Y como bien sabemos, las emociones venden mejor que cualquier otra cosa.
Pruebe al menos uno de estos principios en su negocio y verá cómo sus clientes comienzan a hablar de usted. Porque lo extraño atrae, y lo inesperado siempre se recuerda.